En esta página queremos aclararos cualquier duda que os pueda surgir sobre la compra y devolución de nuestros productos y actividades. Debéis tener en cuenta que estos TÉRMINOS Y CONDICIONES sólo son aplicables a aquellos productos y reservas realizadas a través de la web www.elnocturnario.com, quedando excluidas todas las ventas realizadas por terceros en otras plataformas. Éstos tendrán sus propias condiciones de venta que debéis revisar.
Algunas cuestiones importantes
- Sobre la compra: Cuando el USUARIO (es decir, vosotros), añadís uno de nuestros productos o servicios al carrito, completáis el proceso de compra y el pago del mismo, se considera que el producto está comprado o se ha realizado la reserva a una actividad. Por tanto, en este momento, se cierra un contrato entre ambas partes donde vosotros sois el cliente y nosotros el proveedor.
- Sobre los precios: todos los precios ofrecidos en esta web incluyen los impuestos correspondientes y pueden estar sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso.
- Sobre el idioma: el idioma de la web y en el que se realizarán los trámites será el castellano.
El proceso de compra
Una vez realizada la compra os enviaremos al email que habéis proporcionado un mensaje de confirmación. Es importante, y responsabilidad del cliente, revisar todos los datos antes de finalizar la compra. El cliente se responsabiliza de la autenticidad y actualidad de todos los datos proporcionados y de las consecuencias, si las hubiera, de haber proporcionado datos erróneos.
Desde el momento de la compra hasta la realización de la actividad, curso presencial u online, mantendremos el contacto a través del email, por lo que es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo en uso, donde recibir nuestras actualizaciones.
Durante las actividades
Durante las actividades nos gusta tomar fotografías y vídeos que irán destinados a varios fines: redes sociales, web o material corporativo o promocional. Este material audiovisual será siempre de uso exclusivo por El Nocturnario o colaboradores, nunca se cederán a terceros. Al realizar una compra en nuestra web aceptas estos Términos y Condiciones, sin embargo, si deseas que no se usen imágenes tuyas o de tus acompañantes háznoslo saber.
Sobre cancelaciones, devoluciones y modificaciones
Servicios online
El cliente debe saber que al realizar la compra de cursos, talleres o actividades en formato online de acceso directo no existe la posibilidad de devolución del importe. Sí podrá realizarse una cancelación en el caso de cursos, talleres o actividades online que tengan una fecha concreta de realización. En este caso, se realizará una devolución del importe íntegro si se avisa con más de 7 días naturales de antelación, si se avisa entre 6 y 3 días antes de la actividad se devolverá el 50% del importe y no se realizará devolución alguna si se avisa con 2 días o menos de margen.
Servicios presenciales
Nos reservamos el derecho de cancelación o modificación de la fecha de la actividad siempre que las condiciones meteorológicas lo requieran o si no se cumple un cupo mínimo de clientes. En este tipo de casos os ofrecemos distintas opciones para gestionar la actividad:
- Cambio de fecha: siempre que sea posible os ofreceremos cambiar la fecha de la actividad. En el caso de actividades individuales o de grupos cerrados, buscando la opción que mejor se adapte a ambas partes, en el caso de grupos abiertos ofreceremos una o dos posibilidades de fechas cerradas a las que podréis optar para fijar una nueva fecha.
- Si no os cuadran las fechas propuestas, podéis solicitar la devolución íntegra del importe de la reserva.
- En el caso particular de actividades con fecha abierta, se dará un plazo establecido para la realización de la actividad, ofreciendo distintas fechas posibles. En este tipo de actividades no se realizará una devolución del importe de la reserva por cuestiones meteorológicas. Este plazo estará estipulado en las condiciones específicas de cada actividad.
¿Se puede modificar una reserva? Entendemos que tras realizar la reserva de una actividad con fecha determinada pueden surgir circunstancias que requieran un cambio de fecha. En ese caso intentaremos siempre dar flexibilidad para el cambio. De todas formas, el cliente debe tener en cuenta las condiciones específicas de cada actividad así como los plazos para realizar estos cambios. Dichos plazos son los siguientes:
- Si nos avisas con más de 3 días, previos a la fecha de la actividad, te ofreceremos fechas alternativas para los siguientes 3 meses.
- Si tu actividad es con fecha abierta estos 3 meses no computan pues las actividades con fecha abierta tiene su propia fecha de caducidad (12 meses desde la fecha de compra), pudiendo el cliente reservar una fecha dentro del plazo de validez de su compra.
- Si nos avisas con menos de 3 días de antelación se dará por perdida tu reserva.
- Si no te presentas en la actividad se dará la reserva por perdida y no tendrás opción a un posible cambio de fecha.
Como norma, una vez confirmada la reserva de una actividad o servicio, no se admitirán devoluciones, además debéis saber que al comprar nuestras actividades no gozáis del derecho de desistimiento según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de reembolso se hará mediante el mismo método de pago que hubiese utilizado el cliente en el momento de la compra.
Solo en el caso de las actividades con fecha abierta o la compra de tarjetas regalo se podrá solicitar la devolución, siempre que el código no haya sido utilizado y que la solicitud se realice en el plazo legal establecido (14 días desde la compra). La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito por el comprador.
Así y todo nuestra máxima es la flexibilidad y los contratiempos pueden ocurrir, por lo que os invitamos a contactarnos a la mayor brevedad para intentar daros una solución.
