Preguntas frecuentes
Entendemos que tras realizar la reserva de una actividad con fecha determinada pueden surgir circunstancias que requieran un cambio de fecha. En ese caso siempre intentamos dar flexibilidad para el cambio. De todas formas, el cliente debe tener en cuenta las condiciones específicas de cada actividad así como los plazos para realizar estos cambios. Dichos plazos son los siguientes:
- Si nos avisas con más de 3 días, previos a la fecha de la actividad, te ofreceremos fechas alternativas para realizar la actividad.
- Si tu actividad es con fecha abierta no te preocupes pues las actividades con fecha abierta tienen su propia fecha de caducidad (generalmente 12 meses desde la fecha de compra), pudiendo el cliente reservar una fecha dentro del plazo de validez de su compra, si finalizado el plazo no has podido disfrutar de tu actividad, ponte en contacto con nosotros y le pondremos solución.
- Si nos avisas con menos de 3 días de antelación no podremos cubrir tu plaza por lo que se dará por perdida la reserva, aún así, intenta ponerte en contacto con nosotros.
- Si no te presentas en la actividad se dará la reserva por perdida y no tendrás opción a un posible cambio de fecha.
Como norma general, una vez confirmada la reserva de una actividad o servicio, no se admitirán devoluciones, además debéis saber que al comprar nuestras actividades no gozáis del derecho de desistimiento según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de reembolso se hará mediante el mismo método de pago que hubiese utilizado el cliente en el momento de la compra.
Solo en el caso de las actividades con fecha abierta o la compra de tarjetas regalo se podrá solicitar la devolución, siempre que el código no haya sido utilizado y que la solicitud se realice en el plazo legal establecido (14 días desde la compra). La solicitud de devolución deberá ser realizada por escrito por el comprador.
Así y todo nuestra máxima es la flexibilidad y los contratiempos pueden ocurrir, por lo que os invitamos a contactarnos a la mayor brevedad posible para intentar daros una solución.
Algunas de nuestras actividades astronómicas tienen una fecha determinada pero si tu quieres hacer una reserva para dicha actividad para regalársela a alguien y no quieres establecer una fecha, puedes adquirir el producto en concreto e indicarnos en las notas que es para un regalo.
Encantados te enviaremos una tarjeta regalo personalizada o en blanco, para que rellenes con los datos de esa persona especial.
Las actividades astronómicas que llevamos a cabo se diseñan pensando en el grupo de personas que van a realizar la actividad. Es por ello que nuestras actividades tienen límite mínimo y máximo de asistentes.
Algunas, como el Nocturnio, disponen de un cupo mínimo es de dos plazas, en otras son 10, y los límites superiores vienen reflejados en cada una de las actividades. Si se alcanzase dicho límite superior para una actividad astronómica, será nuestro sistema de reservas el que te impedirá comprar la plaza.
De no alcanzarse el cupo mínimo se te ofrecerán distintas alternativas, entre ellas, la devolución del importe de la reserva.
Es más, ¡deberías traerlos! Nuestras actividades astronómicas despertarán su curiosidad e impulsarán su interés por la Ciencia y el Cosmos.
Por ello, en nuestro afán por divulgar la astronomía, disponemos de sendos descuentos para los pequeños de la casa:
- Hasta 3 años: No han de pagar.
- De 4 a 13 años: 50% de descuento en las actividades
- A partir de 14 años: el de las actividades es el normal
Disponemos de actividades especiales para familias, en este caso los descuentos arriba mencionados no computan, pues ya son actividades en las que hemos pensado en toda la familia y los precios son los publicados.
El Nocturnario, generalmente, no facilita el transporte a las actividades.
Nuestras actividades se realizan al aire libre, en zonas alejadas de las poblaciones para evitar la contaminación lumínica, por lo que acceder a la zona de observación mediante transporte público suele ser complicado. En caso de que no dispongas de un medio de transporte te sugerimos que invites a algún familiar, amiga, amigo o a esa persona especial, compartáis vehículo y paséis una fantástica velada bajo las estrellas.
De momento no tenemos control sobre la meteorología, por lo que no podemos disfrutar de noches despejadas a lo largo de todo el año. Aún así, manejamos distintos modelos meteorológicos que nos dan la posibilidad de prever qué tiempo hará con antelación, la fiabilidad de estas predicciones aumentan según nos acercamos a la fecha y, con 48h suelen tener una alta fiabilidad. Los modelos disponibles para el público general suelen ser conservadores y bastante genéricos, así que no te preocupes por el parte meteorológico y déjalo en nuestras manos, pues estamos consultando los distintos modelos de manera constante y si hubiese que cancelar la actividad te avisaremos a la mayor brevedad.
Cada actividad tiene sus propias condiciones, por lo que cada una de ellas tiene su propia idiosincrasia:
- Observaciones astronómicas: buscaremos otra fecha para realizar la actividad. Si no pudierais asistir en esa fecha o en las siguientes, os devolveríamos el 100% de vuestra reserva.
- Cursos presenciales al aire libre: En el caso de no poder realizar la actividad al aire libre, os daremos 3 meses para que elijáis cualquier otra fecha de las que tenemos disponibles.
- Nocturnio: en esta actividad vosotros fijáis la fecha. En caso de condiciones meteorológicas adversas podréis reservar otra fecha sin límite de intentos a lo largo del periodo de validez de la compra (12 meses).
No es necesario que lleves impreso el resguardo de compra, con tan solo indicarnos el correo electrónico o el número de reserva será suficiente.
Nuestras actividades astronómicas se realizan al aire libre y por la noche, por lo que es de esperar bajas temperaturas, incluso durante el verano boreal.
Os recomendamos llevar un buen abrigo, calzado e incluso alguna mantita por si acaso, para dejar estas cosas en el coche siempre hay tiempo. Es recomendable pecar de exceso de abrigo que pecar por defecto del mismo.
Si disponéis de sillas de camping, tumbonas o una colcha para poner en el suelo podéis traéroslo y disfrutar de la actividad bajo las estrellas de manera mucho más cómoda.
Os invitamos a que llevéis algo de comida y bebida (salvo que se indique lo contrario), pues podéis aprovechar para ir un rato antes y disfrutar de un picnic bajo el crepúsculo solar en un entorno natural o picar algo durante la actividad. En invierno os recomendamos que llevéis un caldito o té caliente.
Somos amantes de los animales, nuestras gatas Alcor, Mizar y Nídel pueden dar fe de ello. Sin embargo no todos los participantes comparten nuestra pasión, pues pueden ser alérgicos a los mismos, sentirse incómodos o que no les gusten.
Por lo que, sintiéndolo mucho, no es posible asistir a nuestras actividades con animales de compañía, salvo que sean animales de servicio (de asistencia, en formación o jubilados) o de apoyo emocional, en cuyo caso os pedimos que nos aviséis con antelación para tenerlo en cuenta y que presentéis su acreditación e identificación.
Si es una actividad privada sólo para vosotros no hay ningún problema en compartir la experiencia con vuestra mascota.